La formation accueil téléphonique vous permet d'acquérir des techniques pour offrir un accueil téléphonique professionnel, de maîtriser les étapes d'un entretien, gérer les tensions et les plaintes pour la satisfaction du client. L'accueil téléphonique pour maîtriser votre durée d'appel, répondre à l'exigence temps et qualité , vous affirmer au téléphone face aux situations difficiles tout en traitant votre interlocuteur avec courtoisie.

Chacun d'entre nous doit faire face à des situations professionnelles qui requièrent un comportement assertif. Nous devons oser. La formation "Assertivité" a pour objectif de développer la confiance en soi. Les techniques vous permettent de développer une communication assertive, de faire face à différentes situations quotidiennes, de pouvoir s'affirmer en situation professionnelle, en toutes circonstances.

La formation Relation Client a pour objectif de renforcer la relation client et de le fidéliser. Grâce à des techniques de communication, vous pourrez améliorer la satisfaction du client et lui offrir un service de qualité ; vous serez à même de gérer toutes les situations de tensions, litiges, plaintes, imprévus, en garantissant à la fois la satisfaction du client et celle de l'entreprise. Faites la différence auprès de votre client !

Captiver, parler sans ses notes, improviser, sont autant de techniques qui se préparent ! Entraînez-vous en préparant vos prises de parole en public et apprenez à être convaincant tout en maîtrisant votre communication non verbale. Apprenez à vous exprimer avec facilité, à gérer votre trac et les imprévus, à adapter votre discours, à choisir vos mots pour convaincre votre auditoire.

Si dans votre profession vous êtes particulièrement confronté(e) à l’agressivité verbale d’autrui, la formation agressivité & personnalités difficiles vous permettra de savoir faire face à l’agressivité et mieux gérer vos émotions et réactions.

Vous souhaitez être plus présent dans les médias ? Vous vous demandez quels médias choisir et comment établir une stratégie de communication avec la presse ? Vous voulez développer des contacts presse et savoir répondre à un journaliste lors d'une interview, tout en déjouant les pièges.