L'ECOUTE ACTIVE POUR MIEUX COMMUNIQUER

Carl Rogers est à l'origine du concept de l'écoute bienveillante qui vise à communiquer en utilisant le questionnement et la reformulation. La formation à l’écoute active vous permettra d'appréhender différentes techniques pour une communication plus efficace.

Définition de l’écoute active

• Les enjeux d'une écoute qualitative
• Les causes de la non écoute dans un échange
• Les différents types d'écoute

 Exercices de prise de conscience et échanges

Les mécanismes de la communication interpersonnelle

• La communication verbale et non verbale
• Les cadres de référence et les préférences de chacun (VAKOG)
• Les jugements de valeur et les interprétations
• Les généralisations et les distorsions
• Utiliser la synchronisation physique et verbale

 Apport de concept et méthodes et exercices d’intégration

L'empathie

• Etre à l'écoute de ses émotions et de ses besoins
• Utiliser l'empathie pour être à l'écoute des émotions des autres
• Développer une écoute active et empathique

 Echanges, analyse de cas et mise en situations

Comment développer une écoute bienveillante

• Se centrer sur son interlocuteur
• Ecouter avec tous ses sens
• Manier les techniques de questionnement de façon judicieuse
• Comment affiner la qualité de son écoute
• Suspendre son jugement
• Pratiquer les différentes méthodes de reformulation

 Intégration et mise en pratique des techniques

Adapter son style d'écoute active à ses objectifs métiers

 Echanges, interactions et cas pratiques apportés par les participants