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L'ECOUTE ACTIVE POUR MIEUX COMMUNIQUER

Carl Rogers est à l'origine du concept de l'écoute bienveillante qui vise à communiquer en utilisant le questionnement et la reformulation. La formation à l’écoute active vous permettra d'appréhender différentes techniques pour une communication plus efficace.

Définition de l’écoute active

• Les enjeux d'une écoute qualitative
• Les causes de la non écoute dans un échange
• Les différents types d'écoute

 Exercices de prise de conscience et échanges

Les mécanismes de la communication interpersonnelle

• La communication verbale et non verbale
• Les cadres de référence et les préférences de chacun (VAKOG)
• Les jugements de valeur et les interprétations
• Les généralisations et les distorsions
• Utiliser la synchronisation physique et verbale

 Apport de concept et méthodes et exercices d’intégration

L'empathie

• Etre à l'écoute de ses émotions et de ses besoins
• Utiliser l'empathie pour être à l'écoute des émotions des autres
• Développer une écoute active et empathique

 Echanges, analyse de cas et mise en situations

Comment développer une écoute bienveillante

• Se centrer sur son interlocuteur
• Ecouter avec tous ses sens
• Manier les techniques de questionnement de façon judicieuse
• Comment affiner la qualité de son écoute
• Suspendre son jugement
• Pratiquer les différentes méthodes de reformulation

 Intégration et mise en pratique des techniques

Adapter son style d'écoute active à ses objectifs métiers

 Echanges, interactions et cas pratiques apportés par les participants

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INFOS UTILES

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POINT CLÉS

LE NIVEAU DE CONNAISSANCES PRÉALABLE REQUIS
Pas de pré-requis

DURÉE
1 jour

PUBLIC
Tout public désireux de développer son sens de l'écoute et de la communication avec le public et/ou pour faciliter la collaboration entre collègues, collaborateurs externes, supérieurs hiérarchiques, clients, ...

OBJECTIFS
Comprendre les mécanismes de l'écoute active et passive. Développer son potentiel d'écoute pour mieux communiquer. S'entraîner à se mettre à la place de l'autre sans fusionner. S'approprier des outils concrets d’écoute active et d’empathie.

MÉTHODOLOGIE
Exercices et autodiagnostics. Mises en situation & jeux de rôle. Analyse de cas personnels amenés par chacun et partages , suivi d’un feedback apporté par le formateur. Plan d'action personnel.

LES MOYENS TECHNIQUES
Salle spacieuse idéalement en U ou en carré et permettant des échanges en sous-groupes. Equipement pour projecteur, diaporama en Powerpoint et/ou slides, fiches synthèse / mémo, manuel pédagogique, tableau papier.

LES MOYENS D'ENCADREMENT
Encadré par un formateur confirmé avec expérience professionnelle.

LES MOYENS D'EVALUATION MIS EN OEUVRE ET SUIVI
Contrôle des acquis par le formateur. Émargement. Attestation de fin de formation.

À LA UNE

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