Carl Rogers est à l'origine du concept de l'écoute bienveillante qui vise à communiquer en utilisant le questionnement et la reformulation. La formation à l’écoute active vous permettra d'appréhender différentes techniques pour une communication plus efficace.
• Les enjeux d'une écoute qualitative
• Les causes de la non écoute dans un échange
• Les différents types d'écoute
Exercices de prise de conscience et échanges
• La communication verbale et non verbale
• Les cadres de référence et les préférences de chacun (VAKOG)
• Les jugements de valeur et les interprétations
• Les généralisations et les distorsions
• Utiliser la synchronisation physique et verbale
Apport de concept et méthodes et exercices d’intégration
• Etre à l'écoute de ses émotions et de ses besoins
• Utiliser l'empathie pour être à l'écoute des émotions des autres
• Développer une écoute active et empathique
Echanges, analyse de cas et mise en situations
• Se centrer sur son interlocuteur
• Ecouter avec tous ses sens
• Manier les techniques de questionnement de façon judicieuse
• Comment affiner la qualité de son écoute
• Suspendre son jugement
• Pratiquer les différentes méthodes de reformulation
Intégration et mise en pratique des techniques
Echanges, interactions et cas pratiques apportés par les participants
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Appréciation générale de la formation: 4,41/5 Contenu de la formation adapté aux objectifs: 4,63/5 Qualité de l’organisation [...]