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GERER L'AGRESSIVITE ET LES PERSONNALITES DIFFICILES

Si dans votre profession vous êtes particulièrement confronté(e) à l’agressivité verbale d’autrui, la formation agressivité & personnalités difficiles vous permettra de savoir faire face à l’agressivité et mieux gérer vos émotions et réactions.

Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence

Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité 
Les facteurs déclencheurs de l’agressivité et les circonstances aggravantes

Les différentes catégories d’agresseurs

Les deux formes d’agressivité au quotidien 
Evaluer son mode de fonctionnement face à l’agressivité

Savoir repérer l'agressivité

Repérer les comportements (verbaux ou non verbaux), les attitudes qui peuvent déclencher et alimenter l’agressivité 
Connaître ses « embrayeurs » émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions

Connaître ses propres réactions face à l'agressivité

Définir ses limites et sa résistance aux agressions
Savoir réagir aux provocations, dévalorisations, insultes, menaces, qui peuvent induire de la violence chez moi.
Développer des aptitudes relationnelles pour prévenir l’agressivité et garder son self-control

Anticiper, désamorcer et s’affirmer dans un contexte tendu

Désamorcer les situations agressives
S’affirmer et savoir mettre ses limites sans être agressif
Utiliser une communication adaptée, efficace et positive
Faire exprimer les non-dits : l’écoute active
Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation
Se positionner dans une relation adaptée gagnant-gagnant : le message « JE »

Gérer l'agressivité

Savoir identifier derrière l’agressivité le besoin réel
L’alternative
Le disque rayé
Le D.E.S.C.
Faire face aux risques d’agressions physiques
Identifier les différentes étapes qui mènent à la violence
Utiliser les règles de l’autoprotection et acquérir des automatismes
Agir face à l’imminence du danger
Trouver des solutions de repli, prendre du recul, récupérer et gérer ses émotions

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POINT CLÉS

LE NIVEAU DE CONNAISSANCES PRÉALABLE REQUIS
Compréhension de la langue française. Etre dans la fonction de manager, collaborateur, depuis au moins 1 mois

DURÉE
2 jours

PUBLIC
Collaborateur, manager, toute personne confrontée à un environnement qui doit faire face à des comportements difficiles, agressifs, de violence.

OBJECTIFS
Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité. Identifier les facteurs déclencheurs et les risques face aux agressions verbales et physiques. S’approprier des outils et techniques pour faire face aux émotions et gérer l'agressivité.

MÉTHODOLOGIE
Entrainement intensif. Approche inductive, active et participative. Sur base des réalités professionnelles, du vécu, des expériences et du niveau des participants. apport de méthodes et outils, analyse de cas, mises en situations débriefées avec doigté.

LES MOYENS TECHNIQUES
Salle spacieuse idéalement en U ou en carré et permettant des échanges en sous-groupes. Equipement pour projecteur, diaporama en Powerpoint et/ou slides, fiches synthèse / mémo, manuel pédagogique, tableau papier. Les moyens d’encadrement. Les moyens d’évaluation mis en œuvre et suivi.

LES MOYENS D'ENCADREMENT
Encadré par un formateur confirmé avec expérience professionnelle

LES MOYENS D'EVALUATION MIS EN OEUVRE ET SUIVI
Contrôle des acquis par le formateur. Emargement. Attestation de fin de formation.

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