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L'ASSISTANTE COMMERCIALE, LE PILIER DE LA RELATION CLIENT

L'assistante Commerciale représente un pilier de l'entreprise pour assurer la satisfaction et de la fidélisation des clients. A la fois binôme avec chaque commercial ou son responsable et interface avec les différents services, cette formation l'aidera à développer des compétences à la fois commerciales, d'organisation et de gestion du temps et des priorités.

Apportez votre contribution à l’activité commerciale de l’entreprise

La fonction de l’assistant : missions et clés de succès
Identifier son potentiel de contribution à l’atteinte des objectifs et se positionner proactivement

Exercer à la fois le rôle de binôme et celui d’interface interne et externe

Identifier les besoins et attentes des différents intervenants
Savoir traiter et véhiculer l'Information utile
Partager pour faire réussir l’équipe commerciale
Apporter sa valeur ajoutée

Gérer son  temps et  soigner sa communication

Ecouter pour comprendre, décoder, reformuler
Développer le questionnement utile et l'esprit de synthèse
Anticiper pour ne pas subir
Etre proactive et entretenir des relations positives  
Adopter un style de communication orienté vers le résultat
Hiérachiser ses priorités, planifier, organiser

Conseiller et vendre par téléphone

Créer le contact
Questionner pour détecter les besoins du client
Argumenter pour conseiller et convaincre
Répondre aux objections
Assurer le suivi

Un plan d’action personnel accompagne le participant pendant le déroulement du séminaire

Bibliographie, bonnes adresses, trucs et astuces

 

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INFOS UTILES

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POINT CLÉS

LE NIVEAU DE CONNAISSANCES PRÉALABLE REQUIS
Compréhension de la langue française. Expérience professionnelle de 3 mois en tant qu’assistante commerciale.

DURÉE
1 jour

PUBLIC
Assistant(e)s commercial(e)s, correspondant clientèle, collaborateurs des départements commerciaux, des services après-vente, des services administratifs impliqués dans le circuit de la vente et qui désirent renforcer leur efficacité.

OBJECTIFS
Jouer un rôle actif dans la relation et la fidélisation client. Positionner son rôle d'interface entre les clients et l'interne et optimiser sa qualité de communication. Détecter et saisir les opportunités commerciales.

MÉTHODOLOGIE
Interactive. Ateliers participatifs et échanges, tests, exercices, mises en situation.

LES MOYENS TECHNIQUES
Salle spacieuse idéalement en U ou en carré et permettant des échanges en sous-groupes. Equipement pour projecteur, diaporama en Powerpoint et/ou slides, fiches synthèse / mémo, manuel pédagogique, tableau papier.

LES MOYENS D'ENCADREMENT
Encadré par un formateur confirmé avec expérience professionnelle

LES MOYENS D'EVALUATION MIS EN OEUVRE ET SUIVI
Contrôle des acquis par le formateur. Émargement. Attestation de fin de formation.

À LA UNE

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