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VENDRE EN MAGASIN

La formation vente en magasin renforce la qualité de contact avec les clients et augmente vos ventes en magasin. Tout vendeur en magasin, conseiller commercial, en première ligne de contact avec le client doit être capable de bien conseiller et vendre les produits et services de son magasin, dans le respect du client.

Introduction

Connaître ses produits et/ou services

Situation dans le marché (concurrents, clients, offre, demande)

Caractéristique du produit/service

Les attentes des consommateurs

Types de clients et leurs attentes

Droits et devoirs du vendeur en magasin

Développer une relation client de qualité

Offrir un accueil convivial : caractéristiques de l’accueil, première impression, mise en confiance et qualité de communication et connaître ses produits et/ou services

Vitrine et rayons vendeurs

Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou comment faire la différence dès les premiers mots

La prise en charge : besoins et attentes, écoute active

Diriger et conseiller : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices

Les objections, freins : écouter, accepter, traiter

Sécuriser son client par l'apport de solutions

Rassurer et motiver à l'achat pour conclure la vente

Prendre congé aimablement et susciter la prochaine visite.

Laisser une bonne dernière image : contact personnalisé et renforcement de la fidélité : organisation de promotions internes et externes, opération portes ouvertes, cartes de fidélité, abonnements, ...


 

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INFOS UTILES

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POINT CLÉS

LE NIVEAU DE CONNAISSANCES PRÉALABLE REQUIS
Compréhension de la langue française. Avoir trois mois d’expérience de vendeur et une connaissance minimum des produits, services vendus

DURÉE
1 jour

PUBLIC
Commerciaux, vendeurs, conseillers en contact direct avec les clients

OBJECTIFS
Savoir accueillir le client de manière chaleureuse et professionnelle et être à l'aise dans la relation client. Savoir écouter et conseiller sans pressions d’achats, tout en tenant compte de ses attentes et de ses goûts. Augmenter son chiffre d'affaires.

MÉTHODOLOGIE
Méthodologie : alternance de pédagogies ludiques et pratiques (par l’expérience). Inductives en individuel ou en sous-groupes : eéflexion et partage -> ancrage émotionnel -> apports -> réflexion individuelle. Echanges et partages.

LES MOYENS TECHNIQUES
Salles spacieuses en U ou en carré, permettant des exercices en sous-groupes. Equipement pour projecteur, diaporama en Powerpoint et/ou slides mini films d’illustrations par l’exemple, fiches synthèse / mémo, manuel pédagogique, tableau papier.

LES MOYENS D'ENCADREMENT
Encadré par un formateur confirmé avec expérience professionnelle

LES MOYENS D'EVALUATION MIS EN OEUVRE ET SUIVI
Contrôle des acquis par le formateur. Émargement. Attestation de fin de formation.

À LA UNE

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  Indices de satisfaction des stagiaires en 2020

Appréciation générale de la formation: 4,41/5        Contenu de la formation adapté aux objectifs: 4,63/5 Qualité de l’organisation [...]

  Chez OKNOPLAST : FORMATION AUGMENTER SES VENTES ET SES MARGES

Guy Hercot à Cracovie lors du congrès annuel des adhérents Premium OKNOPLAST les 11, 12, 13 septembre 2019.                    [...]